Moderne Customer Interaction Center gehen weit über einfache Call Center oder Contact Center hinaus und decken neben Telefon, Email und Fax auch neue Kommunikationskanäle wie Social Media in einer einzigen organisatorischen Einheit Unter Gesichtspunkten des Customer Relationship Management (CRM) sollen sie einen signifikanten Beitrag dazu leisten, gegenüber dem Kunden eine individuelle Beziehung aufzubauen und diesen an das Unternehmen zu binden.
Die Bedeutung von Customer Interaction Centern ist in den letzten Jahren stetig gewachsen. Im Rahmen eines wertorientierten Channel-Managements stellt sich die Herausforderung, überlegenen Kundennutzen zu generieren sowie aus der Perspektive der Unternehmen größtmögliche Profitabilitätspotentiale zu realisieren.
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